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“青创故事汇”之二十八 | 郭井琛:用心培育市场 聚集人气商气

福广市场扼守渝湘高速路出入口,距火车站3公里,紧邻渝怀铁路300万吨战略装卸点,地理交通优势明显。投资商拥有多个大型市场和房地产项目,实力雄厚,能长期保证对市场的投资人实现永续经营。13万平米庞大体量让商家能满足需求,市场内物流公司众多,送货方便;仓储5万平米,物流仓储要有尽有。

市场拥有重庆市建材市场行业顶尖级的营销策划和市场管理专业团队帮助进驻商家开展营销活动,让商家卖得顺心,赚得开心。独栋建筑格局,栋间通道宽30米,能保证运输大宗货物,栋内空间高5.4米,利用率高。市场拥有素质高专业化较强的服务团队以及齐全的配套服务设施,有200多套住房,让商家经营生活两无忧。

福广市场是以石材、陶瓷和卫浴为主综合性建材一级批发市场。 临近花灯大道为商业门面,为商家经营商铺;第二排为二层的展示交易市场,为了让消费者更直观的体验和感受材质和装饰风格,石材、陶瓷和卫浴需要展示不同风格和款式,因此商家展示区域要求从300-2000 平方不等,市场根据商家的要求在此区域做不同划分;第三排作仓储用;第四排作为小型加工区域。在整个武陵山区,福广建材市场的功能较为齐全、配套相对完善。

一个购物中心的成功运营往往需要2~3年的市场培期,如何通过有效的、标准的运营手段与管理措施,来确保购物中心顺利地度过养商期,实现商业地产项目的经营预期目标,是项目经营决策者必须面对与解决的重心。

郭井琛介绍,“企稳”非常关键!因此,福广市场从市场培育经营环节、应对措施、营销推广等方面人手,做好运营。

建立经营预警机制,关注与走访各商户销售状况,对商户的货品款价格带、橱窗美陈营销方式、员工服务等实际问题提供专业经营指导,并根据各业态各业种商家的预警及时沟通与分析把问题控制在萌芽状态。

完善品类品牌配置商户货品适销对路面临考验,市场协助商户经背调整,同时做好各楼层品牌调整预案。

树立品牌,重点是在项日所在城市或地区树立项目的品牌与主题形象,将全新业态组合模式在广大市民心里打上烙印。

吸引客流,每年花费上百万推广宣传,保证市场迅速成名,让巨大的客流造就旺盛的人气,旺盛的人气汇聚强劲的商机!

巡场管理,制定巡场路线、巡场管理制度,巡场中发现的问题须立即解决。无法立即解决的,由营运部发《整改通知单》并跟踪《收改通知单》的落实情况。对于超时限未解决事项及时上报主管领导处理。

客户关系管理,体现租户与市场是唇齿相依、互为依存的利益共同体,加强与商户的沟通,与各商户建立良好的关系,留住好的商户,对经营困难的商户在经营方面给予专业指导与支持。

消费者关系管理,每年搞1次商家满意度调查,包括招商运营,管理服务,治安消防管理,环境卫生服务,工程维修等8项31个问题,接受消费者的意见与建议。

商户与品牌分析,对各商户和品牌进行分析,包括品牌定位、品牌贡献度、盈利能力品牌发展趋势、经营风险等;对不符合广场定位、经营有风险的商户,建立退、调铺预警机制,进行备选品牌和商户的储备。

商户旺则市场旺,商户赢则市场赢。福广市场秉持共荣共赢理念,2016年110户续约,客户得到最大的优惠,房租不加价,仍是2015年标准。正是这样的优惠吸引,市场入驻率达85%以上,入驻商户趋利向好,没有退场的。

福广市场以辐射半径300公里,覆盖秀山周边18个区县,服务人群800万人,市场容量100亿。主要引入广东、福建等沿海地区的建材产品生产厂家和一级经销代理商,从源头严把质量、渠道降低成本,极力打造成武陵山区唯一一家集建材批发、精深加工和仓储于一体的大型综合性建材市场,将物美价廉的产品销往武陵山区各个区县,最终打造出武陵山区的品牌市场,增强物流园区对周边区县的辐射能力,有利于秀山成为武陵山区域性商贸中心,带来巨大的经济效益、社会效益。

市场目前已有兴辉、和众、鸿宇、金万家等陶瓷,和盛、宇辰、恒达、福顺等石材,大明建材、万泰建材、豪盛卫浴等洁具卫浴,广渝家具、伟昌铝业等一批广东、福建品牌厂家或一级代理商入驻,2015年市场销售额达5个亿。

郭井琛说,2016年要进一步加快市场推广,走出去招商,丰富市场产品。管理上增加信用评比,对信用等级高的用户优先考虑各种优惠政策和形象推广。抓好网络平台建设,放进商家产品,批发为主,带动零售,完善市场拓展服务功能,让市场尽快走向成熟。